Назад
/ Аналитическая информация по работе с обращениями граждан

Жителям города

О работе с обращениями граждан в администрации г. Хабаровска в июне и за 6 месяцев 2021 года
Развернуть

июнь 2021 года

В июне 2021 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 1190 обращений, в том числе 518 письменных,
658 электронных и 14 устных обращений. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 323 обращения.

Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.

Горожан волновали вопросы:

- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог: хабаровчане обращались с просьбами произвести ремонт аварийных участков дорог во всех районах города, устранить провалы дорожного покрытия, уточняли сроки проведения ремонта. Кроме того, просили провести проверку качества выполненных работ по грейдеровке и отсыпке дорог.

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): заявители просили обустроить детские площадки во дворах, произвести ремонт дорог на дворовой территории, осуществить санитарную обрезку деревьев. Также отмечали антисанитарное состояние подвальных помещений и течи кровель.

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров: граждане отмечали ненадлежащее состояние подъездных дорог, обращали внимание на тротуары, требующие ремонта, просили произвести ремонт бордюров.

- поступление в образовательные организации: родители просили оказать содействие в предоставлении детям мест в дошкольных образовательных учреждениях, зачислении в ясельные группы. Кроме того, обращались по вопросам перевода детей в другие общеобразовательные учреждения.

Проведена работа по организации личных приемов граждан, на которых Мэром города и заместителями Мэра города принято 14 человек.

В июне 2021 года в общественно-консультационной приемной Мэра города было принято 5 обращений, 97 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

 

январь-июнь 2021 года

За 6 месяцев 2021 года на имя Мэра города, заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 6358 обращений, в том числе 2414 письменных,
3884 электронных и 60 устных обращений. В сравнении с аналогичным периодом 2020 года обращений поступило на 28,5 % больше (в 2020 году поступило 4946 обращений). Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 1335 обращений.

В части совершенствования работы с обращениями граждан продолжен прием и рассмотрение обращений, поступивших через государственную информационную систему «Голос-27» - за полгода в адрес администрации города поступило и рассмотрено 1916 обращений. Также граждане активно оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала 2021 года поступило 124 обращения.

Актуальные вопросы, волнующие жителей г. Хабаровска, ежемесячно размещались в муниципальной газете «Хабаровские Вести». В газете организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие вопросы.

За 6 месяцев 2021 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 37 обращений, 409 гражданам оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 48 обращений, 436 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

О работе с обращениями граждан в администрации г. Хабаровска в мае и за 5 месяцев 2021 года
Развернуть

май 2021 года

В мае 2021 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 1067 обращений, в том числе 319 письменных,
737 электронных и 11 устных обращений. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 253 обращения.

Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.

Горожан волновали вопросы:

- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог: хабаровчане обращались с просьбами произвести ремонт аварийных участков дорог во всех районах города, устранить провалы дорожного покрытия, уточняли сроки проведения ремонта. Кроме того, просили провести проверку качества выполненных работ по грейдеровке и отсыпке дорог.

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров: граждане отмечали ненадлежащее состояние подъездных дорог, обращали внимание на тротуары, требующие ремонта, просили установить ограждения проезжей части.

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): заявители выражали неудовлетворенность качеством работы управляющих компаний, просили произвести санитарную обрезку тополей     на дворовой территории, осуществить влажную уборку и восстановить освещение в подъездах, перенести контейнерные площадки.

- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов: неравнодушные горожане указывали на пустыри, которые необходимо очистить от мусора, просили вывезти старую брошенную мебель, демонтировать шнуры и верёвки с деревьев.

Проведена работа по организации личных приемов граждан, на которых Мэром города и заместителями Мэра города принято 11 человек.

В мае 2021 года в общественно-консультационной приемной Мэра города было принято 11 обращений, 97 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

 

январь-май 2021 года

За 5 месяцев 2021 года на имя Мэра города, заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 5168 обращений, в том числе 1896 письменных,
3226 электронных и 46 устных обращений. В сравнении с аналогичным периодом 2020 года обращений поступило на 30 % больше (в 2020 году поступило 3978 обращений). Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 1013 обращений.

В части совершенствования работы с обращениями граждан продолжен прием и рассмотрение обращений, поступивших через государственную информационную систему «Голос-27» - за 5 месяцев
2021 года в адрес администрации города поступило и рассмотрено
1604 обращения. Также граждане активно оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала 2021 года поступило
99 обращений.

Актуальные вопросы, волнующие жителей г. Хабаровска, ежемесячно размещались в муниципальной газете «Хабаровские Вести». В газете организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие вопросы.

За 5 месяцев 2021 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 32 обращения, 312 гражданам оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 41 обращение, 340 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

О работе с обращениями граждан в администрации г. Хабаровска в апреле и за 4 месяца 2021 года
Развернуть

апрель 2021 года

В апреле 2021 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 1530 обращений, в том числе 510 письменных,
993 электронных и 27 устных обращений. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 293 обращения.

Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.

Горожан волновали вопросы:

- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог: хабаровчане обращались с просьбами произвести ремонт аварийных участков дорог во всех районах города, включить ряд участков дорожного полотна в план работ по ремонту на 2021 год, произвести отсыпку и грейдирование дорог частного сектора с обустройством дренажной системы.

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров: граждане отмечали ненадлежащее состояние подъездных дорог в частном секторе, просили произвести ремонт существующего тротуара или обустроить новый. Также жители обращали внимание на необходимость ремонта дорожного полотна вблизи многоквартирных домов.

- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов: горожане указывали на ненадлежащее содержание территорий собственниками домов в частном секторе, просили оказать содействие в вывозе пакетов с мусором, веток и листвы, собранных жителями частного сектора в ходе проведения общегородского субботника. Неравнодушные заявители просили ликвидировать проволоку с деревьев, очистить от мусора и песка тротуары, газоны и общественные территории.

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): хабаровчане выражали неудовлетворенность качеством работы управляющих компаний в части содержания придомовой территории, просили произвести обрезку деревьев во дворах, ремонт детских площадок, отмечали систематическое затопление подвальных помещений в многоквартирных домах.

- несанкционированная свалка мусора, биоотходы: в рамках проведения двухмесячника по санитарной очистке территории города многие жители указывали на местоположение несанкционированных свалок мусора для их ликвидации.

Проведена работа по организации личных приемов граждан, на которых Мэром города и заместителями Мэра города принято 30 человек.

   

январь-апрель 2021 года

За 4 месяца 2021 года на имя Мэра города, заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 4101 обращение, в том числе 1577 письменных,
2489 электронных и 35 устных обращений. В сравнении с аналогичным периодом 2020 года обращений поступило на 28,2 % больше (в 2020 году поступило 3200 обращений). Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 760 обращений.

В части совершенствования работы с обращениями граждан продолжен прием и рассмотрение обращений, поступивших через государственную информационную систему «Голос-27» - за 4 месяца
2021 года в адрес администрации города поступило и рассмотрено
1240 обращений. Также граждане активно оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала 2021 года поступило
77 обращений.

Актуальные вопросы, волнующие жителей г. Хабаровска, ежемесячно размещались в муниципальной газете «Хабаровские Вести». В газете организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие вопросы.

За 4 месяца 2021 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 21 обращение, 215 гражданам оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 34 обращения, 204 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

О работе с обращениями граждан в администрации г. Хабаровска в марте и за 3 месяца 2021 года
Развернуть

март 2021 года

В марте 2021 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 1136 обращения, в том числе 574 письменных,
559 электронных и 3 устных обращений. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 250 обращений.

Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.

Горожан волновали вопросы:

- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов: в связи с выпадением большого количества осадков в виде снега жители города просили произвести его уборку с дорог и тротуаров, а также осуществить вывоз складированных снежных куч. После наступления положительных дневных температур и схода снежного покрова заявители просили произвести уборку грязи и мусора с тротуаров, с газонов, прилегающих к автомобильным дорогам, очистить проезжую часть от грязи и песка.

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): горожане просили очистить от снега дворовые территории, проверить законность установки ограждений во дворах, принять меры по благоустройству дворовых территорий. Кроме того, обращали внимание на бездействие управляющих компаний по содержанию общего имущества, просили принять меры по истреблению насекомых в домах.

- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог: хабаровчане обращались с просьбами произвести ремонт дорожного полотна, принять меры по капитальному ремонту некоторых улиц, в связи с наличием на них большого количества ям, уточняли сроки начала проведения работ по ремонту дорог.

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров: граждане отмечали участки тротуаров, находящихся в ненормативном состоянии, в также неудовлетворительное состояние подъездных дорог и дорог вдоль многоквартирных домов. Просили устранить провалы на тротуарах, рассмотреть возможность устройства новых, восстановить брусчатку.

- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки: большинство заявителей обращали внимание на несоблюдение водителями автобусов графика движения, ненадлежащее техническое и санитарное состояние маршрутных транспортных средств, наличие рекламы на окнах. Возмущение горожан вызывали грубое отношение водителей и кондукторов, а также высадка пассажиров вне остановок. Ряд заявителей интересовались, по каким причинам был отменен автобусный маршрут № 17.

Проведена работа по организации личных приемов граждан, на которых Мэром города и заместителями Мэра города принято 3 человека.

В марте 2021 года в общественно-консультационной приемной Мэра города было принято 8 обращений, 94 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

 

январь-март 2021 года

За 3 месяца 2021 года на имя Мэра города, заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 2571 обращение, в том числе 1067 письменных,
1496 электронных и 8 устных обращений. В сравнении с I кварталом
2020 года обращений поступило на 9,9 % больше (в 2020 году поступило 2339 обращений). Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 467 обращений.

В части совершенствования работы с обращениями граждан продолжен прием и рассмотрение обращений, поступивших через государственную информационную систему «Голос-27» - за 3 месяца
2021 года в адрес администрации города поступило и рассмотрено
776 обращений. Также граждане активно оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала 2021 года поступило
50 обращений.

Актуальные вопросы, волнующие жителей г. Хабаровска, ежемесячно размещались в муниципальной газете «Хабаровские Вести». В газете организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие вопросы.

За 3 месяца 2021 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 21 обращение, 215 гражданам оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 34 обращения, 204 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

 

О работе с обращениями граждан в администрации г. Хабаровска в феврале и за 2 месяца 2021 года
Развернуть

февраль 2021 года

В феврале 2021 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 822 обращения, в том числе 256 письменных,
561 электронное и 5 устных обращений. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 110 обращений.

Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.

Горожан волновали вопросы:

- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов: в связи с выпадением большого количества осадков в виде снега жители города просили произвести его уборку с дорог и тротуаров, а также осуществить вывоз складированных снежных куч.

- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки: неизменно актуален вопрос несоблюдения водителями расписания движения – длительное ожидание автобусов, невыход на линию пассажирских единиц, особенно автобуса маршрута № 54. Кроме того, пассажиры отмечали неудовлетворительное санитарное состояние ряда транспортных средств, просили очистить от рекламы окна автобусов, удалить следы скотча со стекол.

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): заявители просили произвести уборку придомовой территории от снега, отмечали отсутствие влажной уборки подъездов некоторых домов, бездействие управляющих компаний по вопросам ремонта общего имущества.

- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог: горожане просили устранить наледь с проезжей части, а также осуществить её обработку противогололёдными материалами.

- отлов животных: хабаровчане активно просили принять меры по отлову безнадзорных собак, обитающих в различных районах города.

Проведена работа по организации личных приемов граждан, на которых Мэром города и заместителями Мэра города принято 5 человек.

В феврале 2021 года в общественно-консультационной приемной Мэра города было принято 9 обращений, 78 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

 

январь-февраль 2021 года

За 2 месяца 2021 года на имя Мэра города, заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 1435 обращений, в том числе 493 письменных,
937 электронных и 5 устных обращений. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений уменьшилось на 2,4 %
(в 2020 году поступило 1471 обращение). Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 217 обращений.

В части совершенствования работы с обращениями граждан продолжен прием и рассмотрение обращений, поступивших через государственную информационную систему «Голос-27» - за 2 месяца 2021 года в адрес администрации города поступило и рассмотрено
380 обращений. Также граждане активно оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала 2021 года поступило
17 обращений.

Актуальные вопросы, волнующие жителей г. Хабаровска, ежемесячно размещались в муниципальной газете «Хабаровские Вести». В газете организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие вопросы.

За 2 месяца 2021 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 13 обращений, 121 гражданину оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 20 обращений, 125 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

О работе с обращениями граждан в администрации г. Хабаровска в январе 2021 года
Развернуть

В январе 2021 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 613 обращений, в том числе 237 письменных и
376 электронных. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 107 обращений. По сравнению с январем 2020 года количество обращений уменьшилось на 9,7 %.

Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.

Горожан наиболее волновали вопросы:

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): заявители просили произвести уборку придомовой территории от снега и наледи, отмечали бездействие управляющих компаний по вопросам ремонта подъездных дверей, окон, герметизации межпанельных швов, утеплению наружных стен. Кроме того, обращали внимание на наличие запаха канализации в подъездах и квартирах, высказывали несогласие с графиком вывоза мусора.

- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки: неизменно актуален вопрос несоблюдения водителями расписания движения – длительное ожидание автобусов, невыход на линию пассажирских единиц особенно в утренние и вечерние часы. Пассажиры отмечали ненадлежащее состояние некоторых автобусов, грубое поведение со стороны водителей, нарушение ими правил дорожного движения. Также горожане просили увеличить количество автобусов на ряде маршрутов.   

- отлов животных: хабаровчане активно просили принять меры по отлову безнадзорных собак, обитающих в различных районах города.

- поступление в образовательные организации: родители просили осуществить перевод детей из одного учебного заведения в другое, предоставить детям места в дошкольных образовательных учреждениях. Кроме того, обращались с просьбами внести изменения в заявления о предоставлении места в детских садах, поданные ими на сайте государственных и муниципальных услуг.

Стоит отметить, что заявители реже стали указывать на факты ненадлежащей уборки снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов.

В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации, в том числе Хабаровского края, и необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) личный прием граждан Мэром города Хабаровска, заместителями Мэра города в январе 2021 года был временно ограничен.

Как способ направления обращений по-прежнему среди жителей города пользуется популярностью государственная информационная система «Голос-27». В адрес администрации города за январь 2021 года поступило и рассмотрено 155 обращений, что составляет 41,2 % от общего количества электронных обращений. Также граждане оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала года поступило
7 обращений.

В газете «Хабаровские вести» организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие жителей города вопросы.

В январе 2021 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 4 обращения, 43 гражданам оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 9 человек, 57 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

О работе с обращениями граждан в администрации г. Хабаровска в декабре и за 12 месяцев 2020 года
Развернуть

декабрь 2020 года

В декабре 2020 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 855 обращений, в том числе 349 письменных и 506 электронных. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 200 обращений.

Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.

Горожан наиболее волновали вопросы:

- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки: хабаровчане выражали обеспокоенность несоблюдением водителями графика движения, невыходом автобусов на линию, ненадлежащим температурным режимом в салонах транспортных средств.

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): заявители просили произвести вывоз крупногабаритного мусора с дворовой территории, уборку подъездов, ремонт лифтового оборудования. Также отмечали наличие неприятного запаха канализации в квартирах, ненадлежащее содержание придомовой территории и детских площадок. Кроме того, просили дать разъяснения по вопросу определения тарифа на вывоз ТКО.

- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества: хабаровчане обращались по вопросам ненадлежащего температурного режима в их квартирах, несоответствия температуры горячей воды установленным нормам, просили произвести перерасчет оплаты за некачественное оказание коммунальных услуг.

- уборка снега, мусора и посторонних предметов: жители города обращали внимание на участки дорог и тротуаров, требующих очистки от снега и наледи, просили убрать спиленные ветки с тротуаров, мусор с газонов и из урн, очистить прибордюрную зону.

- условия проведения образовательного процесса: родители отмечали отсутствие горячей воды и плохое отопление в детских садах, несоблюдение норм СанПиНа, указывали на незаконные, по их мнению, действия воспитателей.

В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации, в том числе Хабаровского края, и необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) личный прием граждан Мэром города Хабаровска, заместителями Мэра города в декабре 2020 года был временно ограничен.

 январь-декабрь 2020 года

За 12 месяцев 2020 года на имя Мэра города, заместителей Мэра города, председателей комитетов администрации г. Хабаровска по управлению районами поступило и рассмотрено 11 384 обращения, в том числе 3780 письменных, 7459 электронных и 145 устных обращений.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 2,8 % (в 2019 году поступило 11 072 обращений).

В части совершенствования работы с обращениями граждан продолжен прием и рассмотрение обращений, поступивших через государственную информационную систему «Голос-27» - за 12 месяцев 2020 года в адрес администрации города поступило и рассмотрено
2515 обращений. Также граждане активно оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала 2020 года поступило
117 обращений.

Актуальные вопросы, волнующие жителей г. Хабаровска, ежемесячно размещались в муниципальной газете «Хабаровские Вести». В газете организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие вопросы.

За 2020 год в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 78 человек, 821 гражданину оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 136 человек, 698 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

О работе с обращениями граждан в администрации г. Хабаровска в ноябре и за 11 месяцев 2020 года
Развернуть

ноябрь 2020 года

В ноябре 2020 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 967 обращений, в том числе 313 письменных и 654 электронных. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 126 обращений.

Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.

Горожан наиболее волновали вопросы:

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): заявители просили произвести уборку твердых коммунальных отходов (ТКО) на территориях, прилегающих к мусорным контейнерам, очистить от снега и наледи дворовые территории, произвести ремонт кровли, обрезку и спил деревьев во дворах, восстановить освещение на подъездах. Кроме того, отмечали неудовлетворительную работу управляющих компаний по поступающим от жителей заявкам, отсутствие влажной уборки подъездов, наличие запаха канализации в подъездах и квартирах заявителей.

- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог: хабаровчане активно отмечали аварийные участки дорог в различных районах города, просили включить их ремонт в соответствующие программы на 2021 год, указывали на неудовлетворительное состояние дорожного полотна после проведенного ремонта инженерных сетей. Просили устранить провалы проезжей части, очистить дорожное полотно от наледи, произвести грейдирование дорог частного сектора.

- уборка снега, мусора и посторонних предметов: жители города обращали внимание на бездействие коммерческих организаций по уборке территорий, прилегающих к магазинам, от мусора, снега и льда, просили произвести уборку упавших после сильного ветра веток деревьев, вывезти крупногабаритный мусор. Увеличилось число обращений по вопросу устранения гололеда и очистки территории от снега.

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров: граждане отмечали участки поврежденного дорожного покрытия на подъездах к многоквартирным домам, просили организовать или отремонтировать разрушенные тротуары, подсыпать дороги к социальным объектам.

- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки: хабаровчане выражали обеспокоенность несоблюдением водителями графика движения, невыходом автобусов на линию. Кроме того жители улиц Воронежское шоссе, Александровская и Алексеевская просили организовать новый маршрут до социальных объектов в Краснофлотском районе.

В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации, в том числе Хабаровского края, и необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) личный прием граждан Мэром города Хабаровска, заместителями Мэра города в ноябре 2020 года был временно ограничен.

В ноябре 2020 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 3 обращения, 49 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

январь-ноябрь 2020 года

За 11 месяцев 2020 года на имя Мэра города, заместителей Мэра города, председателей комитетов администрации г. Хабаровска по управлению районами поступило и рассмотрено 10529 обращений, в том числе 3431 письменное, 6953 электронных и 145 устных обращений.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 3,1 % (в 2019 году поступило 10216 обращений).

В части совершенствования работы с обращениями граждан продолжен прием и рассмотрение обращений, поступивших через государственную информационную систему «Голос-27» - за 11 месяцев 2020 года в адрес администрации города поступило и рассмотрено
2331 обращение. Также граждане активно оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала 2020 года поступило
104 обращения.

Актуальные вопросы, волнующие жителей г. Хабаровска, ежемесячно размещались в муниципальной газете «Хабаровские Вести». В газете организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие вопросы.

За 11 месяцев 2020 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 78 человек, 821 гражданину оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 124 человека, 614 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

О работе с обращениями граждан в администрации г. Хабаровска в октябре и за 10 месяцев 2020 года
Развернуть

октябрь 2020 года

В октябре 2020 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 1134 обращения, в том числе 324 письменных,
794 электронных и 16 устных обращений. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 193 обращения.

Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.

Горожан неизменно волновали вопросы:

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): заявители просили произвести санитарную обрезку и спил деревьев, обеспечить организацию уличного освещения на дворовой территории, отмечали ненадлежащее содержание контейнерных площадок, повреждения дорожного покрытия на придомовой территории. Также просили устранить течи кровли и порывы труб в подвальных помещениях, заменить стояки отопления и радиаторы.

- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог: хабаровчане активно отмечали аварийные участки дорог в различных районах города, а также участки с некачественно проведенным ямочным ремонтом, просили устранить провалы дорожного полотна.

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров: граждане отмечали участки поврежденного дорожного покрытия на междворовых проездах и подъездах к многоквартирным домам. Кроме того, обращали внимание на провалы тротуарной плитки, просили обустроить или отремонтировать тротуары, включить в программу на 2021 год работы по благоустройству пешеходных зон.

- комплексное благоустройство: заявители отмечали аварийное состояние лестниц, а также канализационные люки с отсутствующими крышками, которые представляли угрозу пешеходам и автолюбителям, просили заменить некачественную плитку на остановках. Также горожане просили проверить законность перекрытия бетонными блоками проездов, произвести покос травы.

- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки: хабаровчане выражали обеспокоенность несоблюдением водителями правил дорожного движения, в частности скоростного режима и запрета на телефонные разговоры во время движения, отмечали факты нарушения графика движения, грубое отношение водителей и кондукторов к пассажирам, неудовлетворительное санитарное состояние автобусов и несоблюдение масочного режима. Кроме того просили продлить ряд автобусных маршрутов.

Проведена работа по организации личных приемов граждан, на которых Мэром города и заместителями Мэра города принято 17 человек.

В целях улучшения качества работы с обращениями граждан в администрации города проведен обучающий семинар для специалистов, рассматривающих обращения.

В октябре 2020 года в общественно-консультационной приемной Мэра города было принято 8 человек, 74 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

 январь-октябрь 2020 года

За 10 месяцев 2020 года на имя Мэра города, заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 9562 обращения, в том числе 3118 письменных, 6299 электронных и 145 устных обращений. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 3,4 %
(в 2019 году поступило 9247 обращений). Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 1890 обращений.

В части совершенствования работы с обращениями граждан продолжен прием и рассмотрение обращений, поступивших через государственную информационную систему «Голос-27» - за 10 месяцев 2020 года в адрес администрации города поступило и рассмотрено
2067 обращений. Также граждане активно оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала 2020 года поступило
97 обращений.

Актуальные вопросы, волнующие жителей г. Хабаровска, ежемесячно размещались в муниципальной газете «Хабаровские Вести». В газете организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие вопросы.

За 10 месяцев 2020 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 75 человек, 772 гражданам оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 122 человека, 584 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

О работе с обращениями граждан в администрации г. Хабаровска в сентябре и за 9 месяцев 2020 года
Развернуть

сентябрь 2020 года

В сентябре 2020 года на имя Мэра города и заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 1308 обращений, в том числе 435 письменных,
848 электронных и 25 устных обращений. Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 395 обращений.

Анализ поступивших вопросов показал следующие результаты.

Горожан неизменно волновали вопросы:

- эксплуатация и сохранность автомобильных дорог: хабаровчане активно отмечали аварийные участки дорог в различных районах города. Особенно горожан, интересовали сроки проведения ремонта дорожного полотна на пересечении улиц Целинной и Автономной, а также улиц Новой и Горького.

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория): заявители просили произвести ремонт подъездов, межпанельных швов, кровли. Отмечали многоквартирные дома, в которых происходило затопление подвалов во время выпадения осадков, а также разрушение фасадов зданий из-за неисправности ливневой канализации.

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров: граждане отмечали участки поврежденного дорожного покрытия на междворовых проездах. Кроме того, обращали внимание на аварийное состояние въездов и стоянок у магазинов и крупных супермаркетов, так как наличие повреждений приводило к затруднениям при подъезде к ним.

- условия проведения образовательного процесса: родители выражали недовольство отсутствием выдачи учебников в образовательных учреждениях, либо отмечали ненадлежащее качество выданных учебников. Кроме того, заявителей возмущали меры, связанные с закрытием входов в школы и обязательностью прохождения термометрии. Также родители высказывали несогласие с графиком проведения учебного процесса, который ограничивает возможность их детей посещать дополнительные занятия.

- компенсационные выплаты за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий, в том числе жилье: увеличение количества обращений по указанному вопросу произошло из-за большого числа заявлений, поступивших от жильцов дома № 22 по ул. Зои Космодемьянской, о предоставлении компенсационной выплаты за утраченное имущество в связи с обрушением.

Проведена работа по организации личных приемов граждан, на которых Мэром города и заместителями Мэра города принято 26 человек.

В сентябре 2020 года в общественно-консультационной приемной Мэра города было принято 6 человек, 86 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.

январь-сентябрь 2020 года

За 9 месяцев 2020 года на имя Мэра города, заместителей Мэра города поступило и рассмотрено 8428 обращений, в том числе 2794 письменных, 5505 электронных и 129 устных обращений. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 2,9 %
(в 2019 году поступило 8192 обращений). Кроме того, из главного управления Губернатора и Правительства края по работе с обращениями граждан, организаций и контролю поручений поступило 1697 обращений.

В части совершенствования работы с обращениями граждан продолжен прием и рассмотрение обращений, поступивших через государственную информационную систему «Голос-27» - за 9 месяцев 2020 года в адрес администрации города поступило и рассмотрено
1811 обращений. Также граждане активно оставляют обращения на информационном портале ГИС «ЖКХ». С начала 2020 года поступило
87 обращений.

Актуальные вопросы, волнующие жителей г. Хабаровска, ежемесячно размещались в муниципальной газете «Хабаровские Вести». В газете организовано ведение рубрики «горячая линия», в период проведения которой Мэром города, заместителями Мэра города, руководителями структурных подразделений администрации города даются ответы на интересующие вопросы.

За 9 месяцев 2020 года в общественно-консультационной приемной Мэра города принято 67 человек, 698 гражданам оказана справочно-консультационная помощь. За аналогичный период прошлого года принято 114 человек, 505 гражданам оказана справочно-консультационная помощь.